NUESTRO CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS

El presente Código de Buenas Prácticas tiene como objetivo establecer los principios y normas de conducta que deben regir la actividad en nuestra óptica, garantizando un servicio profesional, ético y de calidad. Este documento está dirigido a todos los empleados del Establecimiento, incluyendo ópticos-optometristas, audioprotesistas, auxiliares y personal de atención al cliente.

1. PRINCIPIOS GENERALES

  • Actuar con profesionalidad, ética e integridad en todas las interacciones con los clientes y compañeros.
  • Garantizar la confidencialidad y protección de los datos personales y clínicos de los clientes.
  • Ofrecer una atención personalizada basada en la transparencia y la honestidad.
  • Mantener un ambiente de respeto, equidad y colaboración en el equipo de trabajo.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Proporcionar información clara, veraz y completa sobre los productos y servicios.
  • Realizar exámenes visuales y pruebas auditivas con rigurosidad y en conformidad con la normativa vigente.
  • Asesorar a los clientes sobre las mejores soluciones ópticas y auditivas para sus necesidades.
  • Garantizar el derecho del cliente a elegir libremente sus productos sin presiones comerciales indebidas.
  • Derivar a un especialista (oftalmólogo o otorrinolaringólogo) cuando se detecten signos de posibles patologías visuales o auditivas.

3. CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y LEGAL

  • Actuar dentro del marco legal vigente en el sector óptico-optométrico y audiológico.
  • No prescribir ni recomendar medicamentos, ya que es competencia exclusiva del oftalmólogo o el otorrinolaringólogo.
  • Cumplir con las normativas sanitarias y de seguridad en el uso de equipos e instalaciones.
  • Respetar los derechos del consumidor y cumplir con la normativa sobre devoluciones y garantías.

4. HIGIENE Y SEGURIDAD

  • Mantener la higiene y desinfección de los instrumentos y equipos ópticos y auditivos.
  • Garantizar que las lentes de contacto, audífonos y otros productos sean manipulados con las medidas de asepsia necesarias.
  • Cumplir con las medidas de seguridad en el entorno de trabajo para prevenir accidentes.

5. PUBLICIDAD Y ÉTICA COMERCIAL

  • Evitar la publicidad engañosa o cualquier práctica que pueda inducir a error a los clientes.
  • Ofrecer promociones y descuentos de manera ética y transparente.
  • Proporcionar información clara sobre precios y condiciones de venta.

6. FORMACIÓN Y MEJORA CONTINUA

  • Fomentar la actualización y formación constante del equipo en avances tecnológicos  así como en nuevas técnicas optométricas y audiológicas.
  • Promover la asistencia a cursos, congresos y seminarios del sector.
  • Incentivar la innovación y la mejora en los procesos de atención al cliente.

7. IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO

  • Este Código de Buenas Prácticas debe ser conocido y aplicado por todos los empleados de la óptica.
  • Se realizarán revisiones periódicas para garantizar su cumplimiento y actualización.
  • Cualquier duda o sugerencia sobre este Código puede ser comunicada a la dirección de la óptica para su consideración.

 

Este Código refleja nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de estándares éticos y profesionales en el ejercicio de nuestra actividad.